سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في Zasica Outfits، نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بتجربة تسوق شفافة وعادلة ومهنية بالكامل. تم تصميم سياسة الإرجاع الوطنية والدولية هذه لضمان فهم كل عميل لحقوقه ومسؤولياته والجداول الزمنية والعمليات. نريد أن يتسوق عملاؤنا بثقة، مع العلم أن إجراءات الإرجاع والاسترداد والاستبدال لدينا محددة بوضوح وخالية من أي ادعاءات مضللة أو شروط مخفية.
نحن نقبل المرتجعات من البلدان التالية:
كندا، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، أيرلندا، إيطاليا، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، البرتغال، إسبانيا، السويد، سويسرا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، أرمينيا، جورجيا، الكويت، عُمان، قطر، المملكة العربية السعودية، بيلاروسيا، اليونان، المجر، أيسلندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، رومانيا، جرينلاند، أستراليا، النمسا، بلجيكا.
1. شرط الإخطار
قبل إرجاع أي سلعة، يجب على العملاء إخطارنا أولاً. لن يتم قبول المرتجعات المقدمة بدون إخطار مسبق. يضمن الإخطار أننا نستطيع توفير ترخيص إرجاع (RA) وتعليمات محددة لإرجاع السلعة بأمان وكفاءة. لإخطارنا، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@zasica.com بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم السلعة والكمية
- سبب الإرجاع
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنوفر ترخيص إرجاع (RA) وتعليمات مفصلة، بما في ذلك ملصق شحن الإرجاع ومتطلبات التعبئة والتغليف. تضمن هذه العملية معالجة إرجاعك بسلاسة وكفاءة.
2. الأطر الزمنية للإرجاع
نحن نعمل ضمن إطارين زمنيين منفصلين للإرجاع، اعتمادًا على موقعك:
2.1 الإرجاع الوطني والدولي العام
- بالنسبة لمعظم الدول خارج الاتحاد الأوروبي، يمكن للعملاء إرجاع السلع في غضون 15 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.
- تبدأ فترة الـ 15 يومًا من تاريخ التسليم كما يؤكده الناقل البحري.
- قد لا يتم قبول المرتجعات التي تبدأ بعد 15 يومًا ما لم تكن السلعة معيبة أو تضررت أثناء الشحن.
2.2 مرتجعات الاتحاد الأوروبي (EU)
- امتثالًا لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يحق للعملاء في الاتحاد الأوروبي الحصول على فترة تهدئة مدتها 14 يومًا.
- خلال هذه الفترة، يمكن لعملاء الاتحاد الأوروبي إرجاع السلع لأي سبب، بما في ذلك إذا غيروا رأيهم ببساطة، دون الحاجة إلى تقديم تبرير.
- تبدأ فترة الـ 14 يومًا من اليوم الذي يستلم فيه العميل السلعة.
- يجب على عملاء الاتحاد الأوروبي إخطارنا عبر support@zasica.com قبل إرجاع أي سلعة، وفقًا لشرط الإخطار.
3. أهلية الإرجاع
إذا كنت ترغب في طلب إرجاع بسبب مشكلة في المقاس أو لأن اللون المستلم لا يتوافق مع توقعاتك، فيرجى مراجعة المتطلبات التالية:
مشاكل المقاس
لمعالجة طلب الإرجاع لمقاس غير صحيح، يجب على العملاء تقديم صور واضحة توضح:
- السلعة ممددة بشكل مسطح مع شريط قياس يوضح القياسات الفعلية.
- علامة المقاس المرفقة بالسلعة.
- صورة كاملة للسلعة.
هذه الصور مطلوبة للتحقق مما إذا كانت السلعة تتطابق مع القياسات المدرجة في جدول المقاسات لدينا. إذا تم شحن السلعة بمقاس خاطئ، فسنساعد في عملية الإرجاع والاستبدال وفقًا لذلك.
مخاوف اللون
إذا كنت تعتقد أن لون السلعة يختلف اختلافًا كبيرًا عما هو معروض على موقعنا، فيرجى تقديم:
- صور واضحة للسلعة المستلمة.
- صور ملتقطة في الإضاءة الطبيعية كلما أمكن ذلك.
- صورة كاملة للمنتج توضح مشكلة اللون.
مخاوف الجودة
إذا كنت تعتقد أن جودة المنتج لا تلبي توقعاتك، فيرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا من التسليم وتقديم صور واضحة للسلعة مع وصف للمشكلة.
تتم مراجعة جميع المطالبات المتعلقة بالجودة على أساس كل حالة على حدة. إذا تم تأكيد وجود عيب مصنعي، فقد نقدم استبدالًا أو استردادًا أو رصيد متجر أو تعويضًا.
متطلبات الإرجاع العامة
- يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، غير ملبوسة، وفي حالتها الأصلية.
- يجب أن تتضمن جميع الملصقات الأصلية والتعبئة والملحقات.
- يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال فترة الإرجاع المطبقة بعد التسليم.
- قد يؤدي عدم تقديم الصور المطلوبة إلى تأخير أو منع معالجة طلب الإرجاع الخاص بك.
سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الصور المقدمة وتقديم تعليمات إضافية بخصوص أهليتك للإرجاع.
4. إجراءات الإرجاع
صممت إجراءات الإرجاع لتكون مباشرة وشفافة، مما يقلل من إزعاج العملاء:
- أبلغنا أولاً: اتصل بـ support@zasica.com مع تفاصيل طلبك. احصل على ترخيص إرجاع (RA). لن يتم قبول المرتجعات بدون موافقة RA.
- التعبئة الآمنة: يجب تعبئة السلع بأمان لتجنب التلف أثناء النقل. يرجى استخدام التعبئة الأصلية، والتأكد من أن جميع الملصقات الأصلية مرفقة بالسلعة.
-
شحن الإرجاع:
- تدفع Zasica Outfits رسوم شحن الإرجاع إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو تم إرسال سلعة خاطئة.
- يدفع العميل رسوم شحن الإرجاع (11.99 دولارًا أمريكيًا ثابتًا)، لأسباب (تغيير الرأي، طلب مقاس خاطئ، لون خاطئ، لم يعد يرغب في السلعة) وما إلى ذلك، والتي سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.
-
عنوان الإرجاع: يجب إرسال جميع المرتجعات الوطنية والدولية إلى:
7901 4th st N STE 300, Saint Petersburg, Florida 33702, United States
- الفحص: بمجرد استلام السلعة، سيقوم فريقنا بفحصها للتأكد من أنها تفي بمعايير الأهلية.
5. السلع المعيبة أو التالفة
في الحالة النادرة التي تصل فيها سلعة معيبة أو تالفة، نطلب من العملاء ما يلي:
- الإبلاغ عن المشكلة في غضون 3 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
- تقديم أدلة فوتوغرافية أو وثائق داعمة.
- سوف نقدم إما استبدالًا كاملاً أو استردادًا كاملاً، دون أي تكلفة إضافية على العميل.
6. المسؤوليات والجمارك الدولية
- قد تخضع المرتجعات الدولية للجمارك أو رسوم الاستيراد أو الضرائب في بلد الوجهة.
- العملاء مسؤولون عن الامتثال للوائح بلدهم.
- نحن لا نتحكم في عمليات الجمارك المحلية، ولكننا نقدم التوجيه كلما أمكن ذلك.
7. سياسة الاسترداد
في Zasica Outfits، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضا العملاء. تشرح سياسة الاسترداد هذه الظروف التي يمكن بموجبها إصدار المبالغ المستردة.
أهلية الاسترداد
قد يكون العملاء مؤهلين لاسترداد الأموال في الحالات التالية:
- السلعة المستلمة معيبة أو تالفة.
- السلعة المستلمة تختلف اختلافًا كبيرًا عن المنتج المطلوب.
- لا يمكن تسليم الطلب بسبب ظروف تحت سيطرتنا.
- تمت الموافقة على طلب الإلغاء وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بنا.
لطلب استرداد الأموال، يجب على العملاء الاتصال بفريق الدعم لدينا وتقديم المعلومات الضرورية المتعلقة بطلبهم.
طلبات الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى تقديم:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور أو وثائق داعمة، إن أمكن
تحتفظ Zasica Outfits بالحق في مراجعة جميع طلبات الاسترداد قبل الموافقة عليها.
المبالغ المستردة الموافق عليها
إذا تمت الموافقة على طلب استرداد، فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً في غضون 7-10 أيام عمل بعد الموافقة. قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار بطاقة الائتمان أو مزود الدفع.
المبالغ المستردة الجزئية
في بعض الحالات، قد تقدم Zasica Outfits استردادًا جزئيًا كحل ودي. يشكل قبول استرداد جزئي تسوية كاملة للمطالبة المحددة المتعلقة بالطلب ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.
رسوم إعادة التخزين
قد تخضع المرتجعات التي ليست نتيجة لخطأنا، بما في ذلك تغيير الرأي، وطلب مقاس خاطئ، أو عدم الرضا عن المنتج على الرغم من مطابقته للوصف، لرسوم إعادة تخزين بنسبة 10%، والتي سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
لن يتم فرض رسوم إعادة تخزين على السلع المعيبة أو التالفة أو التي تم شحنها بشكل غير صحيح من قبلنا.
منع الاحتيال
تحتفظ Zasica Outfits بالحق في رفض طلبات الاسترداد التي تبدو احتيالية أو مسيئة أو تنتهك سياساتنا.
تغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ مراجعة محدث.
8. الالتزام بالشفافية
في Zasica Outfits، نحن ملتزمون بالصدق والوضوح التامين في جميع جوانب عملية الإرجاع والاسترداد:
- جميع الأطر الزمنية وقواعد الأهلية والإجراءات منصوص عليها صراحةً.
- لا توجد رسوم خفية أو ادعاءات مضللة أو تعليمات غامضة.
- يتم إبلاغ العملاء بمسؤولياتهم بالكامل، بما في ذلك متطلبات الإخطار ومعايير التعبئة ومسؤوليات الشحن.
- فريق الدعم لدينا متاح للإجابة على الأسئلة وتوضيح الإجراءات وتوجيه العملاء خلال عمليات الإرجاع أو الاستبدال على support@zasica.com.
تفاصيل الاتصال
البريد الإلكتروني: support@zasica.com
رقم الهاتف: +1 321-357-0417
عنوان العمل: 7901 4th st N STE 300, Saint Petersburg, Florida 33702, United States